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周刊记者 |
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| 2005-12-14 14:05 来源:互联网周刊 作者: |
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主持人：下面我们有请云网总裁朱子刚先生发言，大家欢迎！
朱子刚：我是北京云网无限网络技术有限公司的总裁朱子刚，我们对外简称为云网公司，我们是从1999年开始建立，一直从事的是电子商务工作，我们在6年电子商务业务发展中，形成了完整的支付平台，信息量和平台已经达到了一个新的高度。刚才听了张行长的演讲，非常受鼓励，我现在都想把自己的钱转到浦东银行去。银行把网上支付做得更安全，使各位用户更为方便和放心，这大概也是网上支付的一个目的所在。
我今天演讲的题目是在线支付服务为王——支付＠网的服务之路。
云网的支付＠网大家也可以看到，我今天和大家分享一下网上支付的成果，特别是在B2C方面。我们是纯数字化的电子商务，由于信息流、物流、资金流的全面，我们有完整的体会，今天要谈的是支付问题，特别是第三方支付问题，云网通过这几年的努力，取得了在支付业务上的成绩，我们在99年的时候跟招商银行、工商银行、建设银行等等银行建立了定制商和测试商户，也成为第一批测试上线的商户。
在2004年我们的成功交易比数是630万笔，是一个比较可观的数字。在交易金额方面，我们去年达到了2亿出头。从发展的曲线、云网公司业务可以看到它在市场上的发展势头。我们从国内外支付环境对比说起，国内的支付是基于信用卡，国外银行很少能全部覆盖的，特别是美国，几个州或者州边有一些覆盖就不错了。基于信用卡的支付，自然引入网上之前，都有帐号、姓名等几个基本的要素就可以展开网上交易的环境，带来了非常大的业务量，但是国外的支付风险还是存在的。对国国内，存在银行的资产98％都是用传统的交易方式。银行的体系在人民银行监管和政策制定下，他的卡系统的严谨和安全，说明它的安全性非常高。在全国各个城市找到任何一家商业银行，就可以解决网上支付，而且这些国有银行在各个地区市场覆盖率的总和达到了相当高的程度。因为风险比较大，在国外的功能一般是银行或者第三方完全，通过增值服务获得增长的空间，国内主要的安全功能银行做到了比较高的程度，而且使用了实名制，银行也有完备的系统，征信系统方面也达到了非常高的程度，电子签名法和第三方证书发证公司也确保了各家电子商务公司达到了一个新的高度。
技术服务之上的增值服务，在增值服务之上的咨询服务，围绕服务拓宽自己的空间。在线支付在中国是一种服务，云网围绕商户进行测试性的开通，在签约之前可以享受支付，但你不能结帐，只能进行身份认证之后才能进行结算支付。很多的网站包括个人网站都已经进行了商务支付，但发展得比不是很好，有很多的企业本身的实体交易量很大，在网上也感觉交易量很大，但是都没有达到很高的高度，这需要一个支付公司与他们有一个很好的协作和思想碰撞，才能让在线支付达到一个很高的高度。
第三方支付平台面临着很多的挑战。当一个银行在线支付没有开通，马上要开通的时候，很多的商户都会存在欣喜，因为这些银行已经通过了多年的发卡和操作，使得又可以吸引客户的方式。目前只有十几家，基本都是要在这些银行分别设立帐户，所以面临一个挑战是多加银行单独签约，还要管理多个银行帐号。第二个针对不同的银行分配开发不同的支付流程，而商户承担运营中的支付风险的处理成本。一旦网上商户帐户被盗的发生，银行还是要和商户进行协调处理、需要很高的成本，让商户自己来解决也是非常痛苦的。我们也在处理问题。使用全面、完整、守信、服务良好的第三方支付平台能够良好解决。这个就是专业分工的问题，各司其职的问题，功能划分的问题，使商户对自己的心思主要放在自己的业务本身。
实际上网上用户在网上都需要一个签约过程，简单的需要分立帐户，个复杂的需要数字证书，哪怕是基于浏览器的数字证书，我相信在座40％的人对这部分数字证书也解释不是很清楚，他们在操作中的不熟练，包括国内的网络环境还有待于发展，使得各个银行在实际操作中出现了挂单，这个张行长讲的股票挂单不一样，可能由于网络运行情况或者操作方式，使得用户不知道这笔钱到了银行那里了没有，或者在操作过程中出现了一些错误的提示，以为还没有支付，就再点一次，结果发现扣了两次钱等等。对于这样有的客户对一分钟或者十分钟的等待是受不了的，所以我们要提供实时的服务。
用一个我们在IT业常见的说的话就是所见即所得，就是你不用查银行，就可以放心这笔业务的成功交易。再深一步的挑战就是再高一步的内容，业务量上不来，用户不愿意选择在线支付，云网商务公司的解决之道，是做嵌入式的集成服务，我们并不是做表面的对接性的支付链接，我们要把相关的支付环节融入到用户网站或者商户网站的各个环节，包括支付过程、客户服务，你在接到用户的电话之后，在15秒之内能否查到用户的订单，用户可以查询自己的发货状况而不会引发其它的纠纷。我们前面说的零挂单可以使“所见即所得”的支付技术全面深入应用到商户的心目中去。最后是业务模式的设计、咨询和指导。
在这里我粗浅谈一下对在线支付四步走的想法。这个想法也是我们在5月17号产品发布会推出的，大部分商户都在解决支付连接的有无问题，还有大量的工作在后面，就是提高支付质量，让尝试过的人享受良好服务，将来还用；让希望尝试但是还不会使用的用户，能开始使用；让不愿意尝试支付的人，开始尝试并开始使用。
最后再分享一个观点，当支付变成一个良好解决以后，或者高质量、高程度的解决之后，商业模式发生了变化，网上支付打开了新的业务模式和新的商务模式之门，使得原来不可能业务现在变成可能，使原来已经有的业务模式出现了改造，提升、创新的空间。最后祝大会圆满成功！
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